Política de Privacidade

1 Quem é o responsável pelos dados

Esta Política descreve como a CONTAQUI SERVICOS LTDA, inscrita no CNPJ nº 54.034.140/0001-00, trata dados pessoais no âmbito de seus serviços de terceirização de rotinas financeiras e contábeis, incluindo o atendimento por aplicativo de mensagens (WhatsApp) e painel web. O tratamento observa a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

Nos serviços de BPO, a ContAqui atua como operadora de dados: tratamos dados por conta e sob instruções de cada empresa cliente, que é a controladora dos dados de seus próprios clientes, fornecedores e colaboradores. Quanto aos dados de cadastro e autenticação dos usuários que acessam nossos canais, a ContAqui atua como controladora.

2 Quais dados tratamos

• Cadastro e autenticação: nome, e-mail, número de telefone (WhatsApp) e CPF em forma protegida, para identificar e autorizar o acesso.
• Dados financeiros e contábeis: documentos, extratos, notas fiscais e registros necessários à prestação dos serviços contratados.
• Registros de acesso: data, hora e ação realizada, para segurança e prestação de contas.
• Conteúdo de mensagens: as mensagens trocadas no canal de atendimento.

3 Para que usamos

• Executar os serviços de BPO financeiro e contábil contratados.
• Permitir consultas e o envio de documentos por clientes autorizados.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
• Garantir a segurança, prevenir fraudes e manter trilha de auditoria.

As bases legais são, conforme o caso: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, e legítimo interesse para segurança.

4 WhatsApp e envio de dados ao exterior

Nosso canal de atendimento utiliza o WhatsApp, operado pela Meta Platforms. O uso desse canal implica transferência internacional de dados (metadados e conteúdo das mensagens) para os Estados Unidos, onde a Meta opera, com fundamento no art. 33, VI da LGPD (execução de contrato a pedido do titular).

Documentos e registros financeiros permanecem armazenados em território nacional. Caso você não deseje utilizar o WhatsApp, oferecemos canais alternativos (painel web ou e-mail).

5 Com quem compartilhamos

Não vendemos nem cedemos seus dados. Compartilhamos apenas com prestadores necessários à operação (hospedagem em nuvem, mensageria, sistema de gestão contábil), todos obrigados a proteger os dados, e com autoridades quando exigido por lei.

6 Como protegemos

• Isolamento lógico entre clientes: dados de uma empresa não são acessíveis a usuários de outra.
• Controle de acesso por perfil, verificado a cada solicitação, com revogação de efeito imediato.
• Autenticação adicional (PIN pessoal) para informações financeiras.
• Criptografia em trânsito e em repouso, e credenciais mantidas em cofre seguro.
• Trilha de auditoria de acessos.

7 Por quanto tempo guardamos

Retemos os dados pelo tempo necessário à prestação dos serviços e ao cumprimento de obrigações legais (documentos fiscais e contábeis, em regra, por 5 anos além do exercício). O conteúdo de mensagens é retido por até 24 meses.

Encerrado o contrato, os dados são devolvidos e eliminados nos prazos legais, ressalvada a conservação exigida por lei.

8 Seus direitos

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, informação sobre compartilhamento e, quando cabível, a eliminação de seus dados. Requisições relativas a dados de uma empresa cliente são encaminhadas à respectiva controladora.

Para exercer seus direitos, use os contatos abaixo.

9 Cookies e dados de navegação

Nosso painel web pode utilizar cookies estritamente necessários ao funcionamento e à segurança da sessão. Não utilizamos cookies para publicidade.

10 Alterações

Esta Política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização no topo.